¿Cómo enviar un mensaje a un cliénte.?

Aprende a enviar mensajes a tus clientes usando mensajes de plantilla. En este video te mostramos cómo iniciar una conversación nueva o retomar una conversación expirada, seleccionando la plantilla adecuada y completando los datos necesarios para comunicarte de manera sencilla y efectiva. Para iniciar una conversación nueva, hacemos clic en el ícono de enviar mensaje. Desde ahí, podemos buscar el contacto al que deseamos escribir, ya sea por nombre, correo electrónico o número de teléfono. Si el contacto no está en nuestra lista, podemos hacer clic en Ingresar nuevo contacto. Ahí se debe agregar el nombre y el número de teléfono, asegurándonos de usar el formato correcto, que incluye el código de país seguido del número. Una vez agregado el contacto, podemos seleccionar a qué agente o equipo se asignará la conversación. También es posible programar el envío del mensaje para una fecha y hora específicas. Luego, hacemos clic en Siguiente, elegimos la plantilla que deseamos usar y continuamos. Si la plantilla tiene variables o parámetros, los completamos y, finalmente, hacemos clic en Enviar. También vamos a necesitar usar mensajes de plantilla cuando una conversación haya expirado. Cada conversación tiene una ventana de 24 horas en la que podemos interactuar libremente con el cliente. Una vez pasado ese tiempo, la conversación se marca como expirada y ya no podemos responder de forma directa. Para retomarla, debemos hacer clic en Enviar un mensaje de plantilla desde la misma conversación. En este caso, la información del contacto ya viene prellenada. Luego seguimos el mismo proceso: seleccionamos la plantilla, completamos los datos si es necesario, y enviamos. Después de enviar la plantilla, debemos esperar a que el cliente responda para poder continuar con la conversación. Y listo, así es como podemos usar los mensajes de plantilla para iniciar o retomar conversaciones con nuestros clientes de manera sencilla y efectiva.