Aprende a usar las notas en Socialdesk para registrar información clave en una conversación o mencionar a un administrador. Descubre cómo esta función te ayuda a dar contexto, resolver dudas y mantener una mejor organización en la atención al cliente.
En este video vamos a ver cómo se pueden usar las notas en Socialdesk. Las notas son muy útiles para dejar un contexto de lo que pasó en una conversación o para mencionar a otro usuario dentro de la plataforma. Para agregar una nota, elegimos la conversación deseada y, en el panel derecho, dentro del espacio de notas, podemos escribir la información que queramos registrar. Esto es importante porque, si en algún momento necesitamos volver a esa conversación, bastará con leer las notas en lugar de repasar todo el historial. Además, las notas también permiten mencionar a un usuario. En este caso, solo funciona si mencionamos a un administrador, ya que los agentes únicamente pueden ver las conversaciones que tienen asignadas. El uso más común de esta función es cuando tenemos alguna duda y necesitamos la ayuda de un administrador o supervisor: al mencionarlo, le llegará un correo notificándole que fue mencionado en esa conversación.