Aprende a transferir conversaciones en Socialdesk de manera sencilla. En este video te mostramos cómo asignar chats a otro agente o equipo y mantener la atención al cliente organizada y eficiente.
En este video vamos a ver cómo transferir una conversación en Socialdesk. Dentro de la plataforma tenemos la opción de transferir las conversaciones que están asignadas a nosotros. Esto es útil, por ejemplo, cuando salimos de nuestro horario laboral o cuando el cliente desea hablar con otro departamento. Para hacerlo, primero elegimos la conversación que queremos transferir y hacemos clic en Transferir. Ahí seleccionamos a quién deseamos asignarla: puede ser a otro agente o a un equipo completo. Es recomendable siempre dejar una nota antes de transferir la conversación, explicando brevemente el contexto o la razón de la transferencia. Una vez transferida, la conversación desaparecerá de nuestro inbox y pasará al agente o equipo elegido. De esta forma, garantizamos una atención más organizada y aseguramos que el cliente reciba la ayuda adecuada.