Aprendé cómo configurar respuestas automáticas con inteligencia artificial en Socialdesk para optimizar la atención, automatizar consultas y mejorar la experiencia de tus clientes.
Buenas, en este video vamos a ver cómo configurar respuestas con inteligencia artificial dentro de Socialdesk. Una vez que habilitamos la configuración de IA en el sistema, el bot podrá entender el contexto de la conversación y responder a las consultas de los clientes de manera más natural y eficiente. Para configurarlo, vamos a ir a Administrar cuentas, elegimos la cuenta que queremos modificar, luego hacemos clic en Aplicaciones y accedemos a la configuración del Asistente básico. Dentro de esa sección, bajamos hasta Acciones personalizadas. Aquí es donde vamos a crear nuestra acción. Primero la nombramos y luego ingresamos las frases clave, que son las posibles preguntas o variaciones que el cliente podría hacer y que activarán esta respuesta del bot. Cuando tengamos las frases listas, hacemos clic en Finalizar. Esto va a crear la acción en la lista. Después seleccionamos la acción recién creada y hacemos clic en Agregar otra respuesta. En este espacio vamos a ingresar toda la información que queremos que el bot responda. Si lo necesitamos, también podemos agregar imágenes para complementar la respuesta. Una vez que tengamos todo configurado, activamos la opción Permitir respuestas automáticas para que el bot pueda responder sin intervención del agente. También es recomendable habilitar un mensaje de acción no identificada, por si el bot no logra entender la consulta del cliente. Por último, hacemos clic en Guardar, y listo. Con esta configuración, ya podés aprovechar todo el potencial del upgrade de inteligencia artificial en Socialdesk. Esto te permitirá automatizar respuestas de manera más precisa, mejorar los tiempos de atención y ofrecer una experiencia mucho más fluida para tus clientes.