¿Cómo crear equipos y asignación automática?

En este video vamos a ver cómo crear un equipo y cuáles son los dos tipos de asignación automática que ofrece Socialdesk. Para comenzar, vamos a Administrar organización, luego hacemos clic en Equipos, y ahí seleccionamos Crear equipo. Primero le asignamos un nombre al equipo. Opcionalmente, podemos agregar una descripción. Después configuramos la asignación automática. Socialdesk ofrece dos tipos de asignación: Distribución uniforme: El sistema asigna las conversaciones al agente disponible con menos conversaciones activas en ese momento. Round Robin: Reparte las conversaciones de forma turnada. Si un agente no está disponible, se salta al siguiente. Cuando vuelva, retomará su turno normalmente. Después de seleccionar el tipo de asignación, agregamos a los agentes ingresando su correo electrónico registrado. Una vez añadimos a todos los miembros del equipo, hacemos clic en Guardar. ¡Y listo! Así se crea un equipo en Socialdesk y se configuran los distintos tipos de asignación automática.