Aprende a filtrar conversaciones en Socialdesk para organizar mejor la atención al cliente. Descubre cómo usar filtros por estado, agente, equipo, canal o etiquetas, optimizar reportes y obtener información clave para supervisar al equipo y mejorar tu embudo de ventas.
En este video vamos a ver las diferentes maneras en las que podemos filtrar las conversaciones dentro de Socialdesk. Para hacerlo, nos vamos al inbox. Desde ahí vamos a poder aplicar varios filtros que nos ayudan a organizar mejor la atención.Podemos filtrar por conversaciones sin leer, sin contestar, o también por las que han llegado en las últimas 24 o 48 horas. Además, podemos filtrar por agente o equipo, para ver solo las conversaciones que están asignadas a cada uno.Y también es posible aplicar filtros por etiquetas o por canal. Estos filtros también se reflejan en los reportes, donde podemos ver cuántas veces se ha utilizado cada filtro dentro del período de tiempo seleccionado Esto no solo permite tener una visión más clara del uso operativo dentro del equipo, sino que también puede ayudarte a estructurar un embudo de ventas más efectivo, dándote información clave sobre en qué etapa se encuentran tus clientes y cómo está respondiendo tu equipo comercial.Usar estos filtros te va a ayudar a mantener tu operación más organizada, supervisar mejor al equipo y brindar una atención más eficiente a tus clientes.