Descubre cómo supervisar las conversaciones de tu equipo en Socialdesk. Aprende a visualizar acciones de los agentes como asignaciones, transferencias, uso de plantillas, etiquetas o notas, y mantén un control claro y efectivo de la gestión de cada conversación.
En este video vamos a ver las múltiples maneras en las que podemos supervisar las conversaciones de nuestro equipo de manera efectiva. Socialdesk documenta muchas de las acciones que realizan los agentes. Por ejemplo, permite ver cuándo un agente visualizó la conversación y quién la tiene asignada. También podremos ver si el agente envió un mensaje de plantilla, transfirió la conversación, agregó una etiqueta o nota, o si finalizó la conversación. Estas herramientas te permiten tener mayor control y visibilidad sobre la gestión de tu equipo, ayudándote a mantener un seguimiento claro de cada conversación.